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售後服務

為建立產品質量及服務監督機製,確保產品在需方的有效使用,為顧客提供優良的產品及優質的服務,做好售後服務工作是黄瓜视频app下载責無旁貸的義務,質量跟蹤服務更是黄瓜视频app下载義不容辭的責任。本公司向顧客做出下列承諾:
一、企業質量管理體係要求:
嚴格執行與產品有關的國家標準(或滿足用戶的特殊要求)。
產品質保期為一年,在質保期內,對產品實行"三包",對質保期外產品繼續提供技術服務。
二、產品製造標準及質量保證:
本公司產品嚴格按國家標準組織生產,顧客有特殊要求時按顧客要求生產。
1.售前:對顧客的來電、來函、來訪熱情接待、周到服務,對顧客提出的技術問題認真解答協助解決
2.售中:在產品生產期間,保證嚴格按合同要求,按質、按量、按時交貨。
3.售後:為配合顧客進一步做好產品安裝調試、技術培訓等服務性工作,本公司在此向顧客鄭重承諾:
① 提供的產品的各項性能均符合國家標準及有關優等品的規定標準。
② 產品到貨後,顧客驗收過程中,如出現與合同要求之際不符情況,本公司接到顧客通知後8小時內做出答複、處理。
③ 本公司產品提供為期十二個月的免費保修。根據要求,免費給予安裝調試及培訓。本公司設有售後服務宗旨:“顧客有限,服務無限!”對每個用戶進行去電、去函征詢意見、建議和使用產品後的質量情況。若接到顧客投訴後,必須在24小時內答複,並確保顧客滿意。
④ 在正確安裝、使用條件下,設備投入運行後,出現質量問題如確係本公司產品質量原因,本公司將負責到底並無償進行更換及修複。

1.售後人員(yuan)組織(zhi)
公司(si)設立專(zhuan)門負(fu)責(ze)提供(gong)售後(hou)服(fu)務(wu)部門,售後人員均經過良好的係統(tong)技(ji)術培訓,並(bing)有(you)豐(feng)富(fu)的(de)現場經驗。負責公(gong)司產品(pin)的售後服務工作。主(zhu)要包(bao)括安裝調(diao)試、操(cao)作培(pei)訓(xun)、技術支(zhi)持、疑問(wen)解答(da)、質(zhi)量(liang)記錄(lu)等(deng)。

2.定(ding)期保養(yang)維(wei)護(hu)


定期(qi)聯係用(yong)戶,及(ji)時了(le)解使用情(qing)況及用戶反饋意見(jian)。通過往來(lai)信函、電(dian)話、傳真、電子郵(you)件,解(jie)答用戶在(zai)使用中(zhong)碰到的各(ge)種技術問題(ti)。
公司負責提(ti)供一年的免費保(bao)修,在質量保修期內向用戶免費(fei)提供對設備正常(chang)運行的所有服務,包括(kuo)對係統軟件的校(xiao)正維護、免費升(sheng)級服務等。

3.故(gu)障排除(chu)修複


在保修期內,如(ru)果係統出現故障,公司首先(xian)可(ke)以通過(guo)電話線進行遠(yuan)程(cheng)診(zhen)斷,一(yi)般(ban)性(xing)問題均(jun)可當即解決,如果必須進行(xing)現場(chang)維修(xiu),公司將(jiang)派工(gong)程技術人員趕(gan)到(dao)現(xian)場進行維護,為用戶(hu)解決問題。在修複過程中向用戶進行現場技術(shu)谘(zi)詢(xun)、介(jie)紹和指(zhi)導(dao)。
保修期滿後,公司將繼(ji)續提供優質、優惠的技術服務和產(chan)品支持服務。

民生科技售後服務

售後服務電話:18140222608


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